消防部隊是一支處理各類火災等突發事件的隊伍之一，人們經?？梢钥吹狡溆⒂碌纳碛?，但是這英勇的背后，消防官兵們也同樣遇到了一些困境，如心理過壓、心理應激、心理適應等等。如何解決這些問題，穩定消防隊伍，做好消防官兵壓力管理，增強隊伍戰斗力是一個有意義的研究課題。筆者運用自身社會工作所學，結合自身在消防隊伍中的實踐經歷，并通過對寧波消防支隊消防官兵的問卷調查分析，希望能夠運用社會工作專業來介入消防官兵壓力管理，探究解決問題的途徑。

　　在地震、臺風、房屋倒塌的救援中，經?？梢酝ㄟ^鏡頭找到消防員，得到社會各界的高度認可。在他的英雄形象背后，他面對著常人難以遇到的壓力問題，并不為大眾所知。一些專家學者已經關注到消防員在救災和滅火中面臨的壓力問題。在他們的作品中，他們試圖運用心理學理論知識為部隊官兵服務，解決他們的問題，如心理危機干預和心理預防措施的制定?，F在的社會是高風險社會。消防部隊面臨的滅火救援任務日益增多，職能范圍不斷擴大，士兵面臨的未知挑戰逐漸增多，心理危機有增加的趨勢，應引起高度重視。然而，我國消防人員不僅面臨心理壓力，而且還有許多問題亟待解決。

　　一、消防部隊官兵壓力表現及原因分析

　　一，紀律嚴明，生活工作壓力大。消防隊生活工作環境特點是生活緊張，上下級關系明確，崇尚執行服從，紀律嚴明。在這樣一個特殊的生活和工作環境中，消防員獨自承受著各種壓力，如懲罰、評估等，可能會對少數心理素質相對較弱或心理準備不足的人造成不適應。另外，有些官兵不善于處理上下級關系、官兵關系、戰友關系，使他們生活緊張。通過對寧波支隊各旅的義務兵、下士、中士和中士以上老同志的問卷調查，普遍反映出消防隊的生活和工作壓力越來越大。以今年退伍的一級軍人為例，通過對50名準備從支隊退伍的軍人的問卷調查，約有48%的同志本來想繼續服役，但由于軍隊正規化建設的推進和紀律的日益嚴格，都說生活和工作壓力越來越大，不想留在部隊。以象山中隊為例，今年的六名一等兵中，有四名明確表示，他們不想留下來，因為部隊的管理太嚴格，他們向往外面的自由生活。

　　二是因為武器特殊，滅火救援壓力大。隨著社會的不斷進步，現代火災往往具有緊迫性、艱巨性、危險性和嚴重性的特點，火災形勢越來越復雜。在這種情況下，消防官兵正趨向于殘酷、復雜、多變、高風險的災害現場，滅火行動中的傷亡人數也在上升。官兵在滅火救援行動中經常面臨悲慘的場面，而災難性事件對目擊者有一定的心理影響，每個官兵都不同程度地存在心理壓力或恐懼。另外，消防官兵“養兵千日，用兵千日”。每天除了大量的警員外，還需要開展業務技能培訓、體能訓練、理論學習和政治學習、教育整頓活動，熟悉各類裝備、重點單位、道路水源、車輛裝備等。高度緊張的部隊生活和繁重的任務給官兵帶來了巨大的壓力。據部局統計，2014年一、二季度，全國公安消防隊發生事故21起(死亡事故5起，非死亡事故5起，違法違紀10起，官兵自殺1起)。15人死亡(1名干部、6名士兵、8名當地群眾)，3人受傷(均為當地人員)。此外，還有4名消防和救援官兵傷亡，8人死亡

　　第三，結構年輕，官兵成長壓力大。消防隊是公安現役部隊，實行兵役制度，人員流動性大，官兵年齡結構較年輕。年輕的消防官兵自尊心很強，喜歡參加同年的士兵比賽，展示自己的實力和才華，期待自己強大。另外，他們正確理解問題的能力不高，愛惹麻煩，不會調整心態，往往會產生比別人更大的心理壓力。此外，由于國家計劃生育政策的有效實施，政策，軍隊中來自基層官兵的獨生子女比例逐漸增加。很多在家里養尊處優的“地方皇帝”成了消防隊的光榮成員，他們的適應問題遠比過去突出。以象山中隊為例，目前官兵34人，其中80后10人，90后24人，70.6%，90后5人，14.7%。顯然，90后已經成為基層中隊的主力，其中年齡大的33歲，小的才18歲。

　　第四，社會影響大，社會生活壓力大。絕大多數消防單位都在鬧市區，外面的世界很精彩。在娛樂元素的沖擊下，社會上的KTV、網吧等各種娛樂文化相互激蕩，迅速如雨后春筍。不斷涌入的警營與官兵無關。此外，部隊的業余時間較少創新，總是一成不變，單調乏味，對官兵的心理和社會交往能力產生影響。以象山中隊為例，雖然大部分同志都能安心服役，但還是向往外面的自由生活，希望能像其他同齡人一樣。其次，由于其職業的特殊性，年輕的消防官兵在愛情上比普通年輕人更受挫，挫敗感更強烈，更持久。寧波支隊收集的200份調查問卷顯示，約60%的新同志在入伍前有女朋友，近三分之二的人選擇在第二年的第三年分手。作為90后甚至90后，他們接受事物的能力有待提高。一旦挫折來臨，他們會感到突如其來，難以忍受，甚至會產生失望、自卑等強烈的情感體驗。這種感情經歷需要很長時間才會溫柔。

　　二、社會工作概念和意義

　　社會工作在我國是一門新興的學科，從1988年開始恢復重建到現在才經歷了34個年頭。在這期間，社會工作經歷了較長時間緩慢積累的過程。直到進入21世紀，社會工作才作為一門能夠有效提升社會服務質量的學科快速進入政府和公眾的視野?！吨泄仓醒腙P于制定國民經濟和社會發展第十二個五年規劃的建議》提出,要“加強社會建設,建立健全基本公共服務體系”?！秶抑虚L期人才發展規劃綱要(2010-2020年)》指出,要“培養造就一支職業化、專業化的社會工作人才隊伍”。由此可見，社會工作作為一門專業學科已經得到了中央的大力支持。加強社會建設和培養造就社會工作人才隊伍,已經成為“十二五”期間的一個戰略考慮。

　　那么什么是社會工作?從學科屬性上來說，社會工作是社會學的二級學科，初脫胎于解決社會問題，它是以科學的理論和知識為基礎，以解決實際問題為目的的學科，即應用型社會科學，扮演服務者的角色。其相關的理論基礎外借了社會學、心理學、政治學等相關學科的知識，形成了一套治療—預防，救助—發展的基本工作思路。目前社會工作領域正在逐漸擴大，從服務對象的生理發展階段來分可以分為兒童社會工作、青少年社會工作、老年社會工作等，在人們人生的各階段幫助他們完成不同的人生任務。按工作對象所遇到的問題來分，大致可以分為：日常生活方面的問題;就業方面的問題;個人行為方面的問題;按工作的環境來分，可以分為企業社會工作、學校社會工作、醫務社會工作、軍隊社會工作等。軍隊是一個特殊的較為封閉的社會領域，在美國等發達國家，社會工作者已經開展了相關的服務工作，為陷入困境的軍人及其相關群體服務。而在我國，該領域由于很強的敏感性，一直處于社會工作的空白地段。

　　三、社會工作如何介入消防部隊管理

　　社會工作是利用身邊現有的各種資源達到助人目標的過程，是協助官兵解決自己所遇到的問題的狀態，促進其成長的動態過程。不管官兵遇到的問題是什么，要達到效果，就必須對其所存在的問題進行辨認與分析，對于該問題做進一步了解，包括了解該兵員的背景和所遇到的問題、性質。對于該問題有一定程度把握時，對該問題結合身邊可運用的資源進行分析，羅列與該問題密切相關的各色人等，從而制定出能夠解決問題的幾個方案，選取符合當前環境的方案進行實施，對實施效果進行一定的評估與跟蹤，隨時做好記錄。社會工作工作過程為：接觸問題——評估問題——計劃——實施——跟蹤與記錄。

　　(一)在實踐過程中。社會工作所接受求助的問題主要是分為兩類，即問題對象(案主)主動求助和工作者主動介入。在國外發達國家實踐中，主要以案主主動求助為主，這樣的問題能夠更好地與案主探討他本身所遇到的一些問題。但是在我國其他領域的實踐中，由于社會工作其不為大多數人所熟知且我國大多有著較為內斂的性格，社會工作者主動介入是尋找問題的主要方式。在消防部隊介入過程中，同樣需要社會工作者一方面加強社會工作宣傳力度的同時，也要主動對部隊官兵進行介入，積極尋找案例，協助其解決問題。

　　(二)當面對案主的問題時。必須要對于問題的緊急程度進行判斷。在消防部隊中，經常遇到的就是面對重大火災時，有當事人或者戰友有所傷亡，給予某些心理素質較差的官兵較強的應激反應時，那么就需要對其資料進行簡單的搜集同時，立即進入危機干預，使其擺脫較強的心理應激狀態。當有較為不緊急的事情求助，如出現新兵適應不良等問題時，可對其引發的事件，人際關系，家庭狀況等進行搜集然后再進行介入。

　　(三)在社會工作介入的過程中。個案工作和小組工作是較為合適介入的方式。個案工作主要是針對案主所呈現的問題進行一對一或者某有助于當事人問題的人在場情況下對其進行解決。在該過程中，工作者主要擔任的是支持者、管理者、資源獲取者的角色，通過對溝通技巧、關系技巧、過程技巧的運用來使得與案主探討問題解決的順利進行，其主要解決模式為社會—心理模式、敘事治療模式、行為治療模式、任務中心模式。小組工作是在工作者的協助下，達成某一群人在組內的互動與合作，使得組內某些成員的行為得以改變，促進成長或者達成群體目標的一種方法。該方法是一種集體的力量來解決問題的方式，在對組內成員的再社會化，促進其個人的改變在其他社會工作領域的實踐中有著較為成功的案例。同樣在消防隊伍管理中，該方法能夠使得隊員們較為緊密的聯結在一起解決問題，對于該方法的實際運用可操作性很值得期待。目前小組工作模式主要有過程模式、任務中心模式、行為模式、小組中心模式。在個案工作與小組工作過程中，其實踐模式有著一套較為完整的理論指導，不至于在實踐過程中，出現較大的偏差。

　　(四)在解決案主的問題之時。社會工作者需要對整個問題有一個較為清晰的把握，隨時對于整個過程做好記錄，使得問題的解決過程能夠有很好的反思材料依據，不斷提升社會工作者的自身水平。對于案主問題進行解決之后還要對其進行一定時間的跟蹤回訪，確保其問題真正地得到解決。